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Grâce à notre garantie « satisfait ou remboursé », vous pouvez retourner vos produits Doonails dans les 30 jours suivant leur achat, même s'ils ont déjà été utilisés. Vous nous renvoyez les produits et nous vous remboursons intégralement le prix d'achat.
Vous pouvez retourner les produits Doonails dans les 30 jours suivant leur achat.
Le retour est également possible pour les produits déjà utilisés.
Vous nous renvoyez vos produits et nous vous remboursons intégralement leur prix.
La garantie ne s'applique que si vous avez acheté vos produits directement dans notre boutique en ligne sur doonails.com. Les produits Doonails achetés dans une droguerie ou sur Amazon ne peuvent être retournés qu'à ces endroits.
De nombreux retours ne sont pas dus à un dysfonctionnement des produits, mais à des détails qui n'ont pas été parfaitement mis en œuvre. Tu trouveras ici des solutions rapides.
La préparation de tes ongles est déterminante pour la tenue et le confort, quelle que soit la méthode de manucure que tu utilises.
Le bon soin et le retrait correct de tes cuticules améliorent la tenue et garantissent un rendu parfait de ta manucure.
Après une manucure, tes ongles naturels ont parfois besoin d'une pause. Une routine de soins adaptée te permettra de les renforcer.
Les ongles fins sont souvent fragiles. Des soins ciblés permettent de les renforcer et de favoriser leur stabilité naturelle.
De nombreux problèmes de durabilité sont dus à de erreurs d'application. En suivant les étapes appropriées, les faux ongles resteront bien en place.
Avec la bonne technique, les faux ongles Soft Gel Press Ons peuvent être retirés en douceur, sans abîmer ni endommager les ongles naturels.
La bonne technique d'application des bandes adhésives est déterminante pour la durabilité de tes faux ongles en gel souple.
Les faux ongles sont trop beaux pour n'être utilisés qu'une seule fois. En quelques étapes simples, vous pouvez facilement les réutiliser.
Si les UV Gel Strips se décollent trop tôt ou n’adhèrent pas de manière uniforme, cela est généralement dû à de petites erreurs lors de l’application.
Les difficultés lors du retrait sont souvent dues à une mauvaise technique. Avec la bonne méthode, c’est très facile.
Si les UV Gel Strips deviennent rapidement ternes ou perdent leur tenue, de légers ajustements lors de l’application peuvent aider.
Les UV Gel Strips réagissent à la lumière du jour. Conserve-les à l’abri de la lumière et couvre-les avec la housse de protection pendant l’application.
Commencez votre retour en ligne en toute simplicité : rapide, facile et sans délai d'attente.
Notre équipe d'assistance est à ta disposition et t'aide rapidement en cas de questions ou de problèmes.
Découvrez des instructions étape par étape, des conseils et des vidéos : apprenez à obtenir des résultats parfaits.
Nous souhaitons que vous puissiez tester nos produits sans risque. C'est pourquoi toutes les commandes bénéficient de notre garantie de remboursement de 30 jours, même pour les produits déjà ouverts. Si vous n'êtes pas satisfait dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez la déclarer via notre portail de retour. → Vers le portail de retour
Dès que nous recevons votre demande, elle est vérifiée et confirmée par notre équipe d'assistance. Vous pouvez ensuite envoyer votre colis à notre entrepôt.
Une fois votre retour reçu et vérifié, notre équipe procède au remboursement selon la méthode que vous avez choisie sur le portail, soit sur votre moyen de paiement initial, soit sous forme de crédit boutique. Vous recevrez un e-mail dès que le remboursement aura été effectué. Indépendamment de cela, votre droit de rétractation légal de 14 jours s'applique également aux produits non utilisés. Les articles à prix réduit dans la boutique Outlet, les calendriers de l'Avent et les produits Mystery Package sont exclus de notre garantie de remboursement. Dans ce cas, un retour n'est donc possible que dans le cadre du délai de rétractation légal, à condition que les articles soient inutilisés et dans leur emballage d'origine.
Après réception de ton retour, tu recevras automatiquement une confirmation par e-mail. Le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables après réception du retour.
Oui, les frais de retour sont à ta charge. Sur le portail des retours, tu peux, selon ton pays d'origine, acheter une étiquette de retour directement chez nous ou organiser toi-même l'expédition. Attention : les retours depuis d'autres pays peuvent entraîner des frais d'expédition plus élevés.
Oui, dans le cadre de notre garantie de remboursement de 30 jours, vous pouvez également renvoyer les produits ouverts si vous n'êtes pas satisfait. Nous souhaitons que vous puissiez essayer nos produits sans risque. Veuillez renvoyer les produits dans leur emballage complet et sécurisé afin que nous puissions les identifier correctement. Pour des raisons d'hygiène, cela ne s'applique pas aux produits entièrement utilisés.
Dès que ton colis aura été réceptionné dans notre entrepôt, tu recevras un e-mail de confirmation. Après vérification par notre équipe, nous procéderons à ton remboursement ou à ton avoir. Le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables, en fonction du volume des retours. Si tu n'as reçu aucune réponse à l'issue de ce délai, merci de contacter notre service clientèle en indiquant ton numéro de commande.
Oh non, nous sommes vraiment désolés ! Dans ce cas, merci de contacter directement notre service clientèle. Envoie-nous une photo des produits concernés, ton numéro de commande et une brève description du problème. Notre équipe examinera le cas et veillera à ce que tu reçoives un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais, sans frais bien sûr.
Parfois, ce n'est pas le produit qui est en cause, mais son utilisation. Avant de renvoyer un produit, consulte nos modes d'emploi et nos vidéos explicatives. Tu y trouveras de nombreux conseils pour obtenir un résultat parfait → Vers les vidéos explicatives Si tu n'es toujours pas satisfait(e) après cela, contacte notre service clientèle. Nous trouverons ensemble une solution.
Oui, tu peux également renvoyer uniquement certains produits d'un ensemble. Ouvre notre page Garantie et clique sur notre portail de retour. Tu peux y sélectionner tous les produits que tu souhaites renvoyer. Une fois que tu as terminé, tu recevras directement tes informations de retour.
Tant que ton colis n'a pas encore été expédié, tu peux annuler ta commande. Pour ce faire, contacte notre service clientèle dès que possible. Si le colis est déjà en cours de traitement ou en cours d'expédition, tu peux simplement refuser la livraison. Il nous sera alors automatiquement renvoyé et tu seras remboursé.
Dans de rares cas, il peut arriver qu'un produit soit épuisé alors qu'il était encore indiqué comme disponible dans la boutique. Si cela se produit, la commande est automatiquement annulée et vous recevez bien sûr immédiatement un remboursement. Conseil : inscrivez-vous à la notification de disponibilité sur la page du produit pour être informé dès que l'article est à nouveau disponible.
Si ton retour fait passer ta commande en dessous du montant minimum requis pour bénéficier d'un produit gratuit, tu dois renvoyer le produit offert. Si tu souhaites le conserver, nous déduirons le prix normal du produit gratuit de ton remboursement. Cela permet de garantir un processus équitable et transparent pour tous les clients.
Oui ! Dans le portail des retours, tu peux choisir toi-même si tu préfères:
Tu peux définir cette option directement dans le portail, en un seul clic.
Un avoir boutique est un montant que nous créditons sur ton compte client Doonails personnel, par exemple lorsque tu optes pour un avoir boutique plutôt qu'un remboursement lors d'un retour. Vous pouvez facilement utiliser ce crédit comme moyen de paiement lors de votre prochaine commande. Pour que votre crédit boutique soit correctement reconnu, vous devez vous connecter à votre compte client avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande initiale. Une fois connecté et après avoir ajouté des produits à votre panier, votre crédit disponible s'affiche automatiquement lors du paiement et peut être utilisé directement pour votre commande. Vous vous assurez ainsi que votre crédit est correctement attribué et que vous pouvez en profiter immédiatement lors de votre prochain achat.
Oui, c'est possible : tu peux renvoyer plusieurs commandes ensemble dans un seul colis. Il est toutefois important que chaque retour soit préalablement enregistré séparément via notre portail de retour. Voici comment procéder:
Ceci est important afin que nous puissions clairement identifier ton retour et traiter rapidement et correctement tous les retours enregistrés.
Malheureusement non. Veuillez noter que nous ne pouvons traiter que les retours provenant directement de notre boutique en ligne officielle Doonails. Si vous avez acheté votre produit auprès d'un autre revendeur (Amazon, Müller, DM, etc.), veuillez contacter son service clientèle.
Dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, nous procéderons au remboursement. Le délai peut varier en fonction du mode de paiement :
Tu recevras un e-mail dès que le remboursement aura été effectué.
Ne t'inquiète pas, c'est tout à fait normal. Nous expédions nos colis sans papier et dans le respect de l'environnement. C'est pourquoi tes colis ne contiennent ni facture ni documents de retour. Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de signaler votre retour via notre portail dédié. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires et, selon votre pays, vous aurez la possibilité d'acheter directement une étiquette de retour via notre site ou d'organiser vous-même l'expédition. Veuillez noter que les frais liés à l'étiquette de retour ou à l'expédition sont à votre charge.
Pour des raisons techniques et logistiques, un échange direct (par exemple « couleur A retournée, couleur B envoyée à la place ») n'est malheureusement pas possible. Si tu souhaites une autre couleur, il te suffit de la commander normalement dans notre boutique en ligne. Si tu souhaites retourner des produits, la procédure de retour normale via notre portail de retour s'applique.
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous rembourserons le montant correspondant selon le mode de remboursement que vous avez choisi. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
