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Questions fréquentes
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Après ta commande, nous attendons la réception du paiement. Ton colis est ensuite soigneusement préparé pour l'expédition et remis à notre prestataire de services d'expédition, généralement dans les 48 heures.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
En Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas et en France, nos produits sont généralement livrés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date de commande. Le délai de livraison vers d'autres pays tels que la Suisse, l'Italie et le reste de l'Europe peut prendre de 3 à 9 jours ouvrables. Veuillez noter que les dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables. Dans des cas exceptionnels (soldes, période de Noël, etc.), le délai peut être légèrement plus long, mais nous mettons tout en œuvre pour traiter toutes les commandes rapidement et sans encombre.
Ma livraison est incomplète. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés qu'il manque quelque chose dans ton colis. Dans ce cas, merci de contacter notre service clientèle en indiquant ton numéro de commande et les articles manquants. N'hésite pas à prendre une photo du colis ouvert afin que nous puissions mieux comprendre la situation.
Que faire si la tentative de livraison a échoué ?
Ne t'inquiète pas, grâce au suivi des envois, tu peux vérifier à tout moment si ton colis a été livré chez un voisin, dans une agence ou si une nouvelle tentative de livraison aura lieu le lendemain.
Si vous constatez que le colis nous est renvoyé, veuillez contacter notre service clientèle. Nous vérifierons immédiatement si nous pouvons vous renvoyer le colis sans frais de port.
Selon le numéro d'expédition, le colis a été livré, mais ce n'est pas le cas. Que puis-je faire ?
Nous avons constaté que certains facteurs oublient parfois de laisser un avis de passage. Dans la plupart des cas, le colis se trouve à votre bureau de poste local ou a été remis à un voisin.
Si vous ne trouvez pas votre commande, veuillez contacter directement notre service clientèle.
Dans quels pays Doonails expédie-t-il ses produits ?
Nous expédions actuellement vers les pays suivants :
Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Frankreich, Belgien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Griechenland, Ungarn, Italien**, Lettland, Litauen, Luxemburg, Polen, Portugal**, Slowakei, Slowenien und Spanien**
**Continent uniquement
Dois-je payer des frais d'importation ?
Pour les livraisons en dehors de l'UE, des frais d'importation, des droits de douane ou des taxes supplémentaires peuvent être facturés dans le pays destinataire. Ces frais ne sont pas inclus dans les frais d'expédition et sont à la charge du destinataire.
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