Expédition & Livraison

Voici comment se déroule le traitement de ta commande chez nous :

1. Nous confirmons ta commande par e-mail juste après le processus de paiement. Veuillez noter que le paiement par virement instantané peut prendre quelques jours et que le délai de livraison est donc prolongé en conséquence.
2. Ta commande est transférée au logiciel de notre centre de distribution. Là, nous vérifions si toutes les données sont correctement saisies. En cas d'anomalies, notre équipe te contactera pour corriger ensemble les données - souvent, il s'agit d'un numéro de maison manquant ou de détails incomplets sur la station de pack.
3. Les produits sont rassemblés et emballés par nos employés.
4. Dès que l'étiquette d'adresse est imprimée, la commande est considérée comme "annoncée". Le colis attend ensuite d'être récupéré par l'un de nos partenaires de livraison. Tu trouveras ensuite le lien de suivi dans ton compte client et tu recevras également une notification d'expédition par e-mail.
5. Après avoir été prélevé, le colis est acheminé par notre partenaire de livraison le plus rapidement possible vers toi et est livré soit chez toi, dans une filiale partenaire proche ou à un destinataire alternatif de ton choix ou à un voisin.

Nous te tiendrons toujours au courant du délai de livraison estimé et du statut actuel de tes commandes. Tu trouveras toutes les informations importantes à ce sujet dans l'aperçu de la commande et dans ta boîte e-mail.

Dès que ta commande est en route, tu recevras une confirmation d'expédition avec une première estimation de la date exacte à laquelle ta commande arrivera chez toi.

Si tu attends toujours ton colis alors qu'il aurait dû arriver selon le suivi, vérifie s'il a été déposé chez un voisin ou dans une filiale. Si ce n'est pas le cas et que le statut de l'expédition n'a pas changé depuis 5 jours, contacte notre équipe de service clientèle. Nous prendrons ensuite contact avec le partenaire de livraison pour savoir rapidement où se trouve ta commande. Avant l'expiration de ces 5 jours, les partenaires de livraison n'acceptent aucune enquête - et l'expérience montre que les colis continuent à avancer même après une légère interruption. Nos statistiques montrent que presque aucun colis n'est perdu. Nous te demandons donc un peu de patience en cas de léger retard.

Expédition en Suisse

Notre centre logistique est situé en Allemagne, donc l'expédition en Suisse se fait en plusieurs étapes :

1. Après l'emballage de ta commande, notre partenaire apporte le colis à la frontière suisse
2. Là, chaque commande est dédouanée et remise à la Poste suisse.
3. Ton colis est ensuite livré directement chez toi par la Poste suisse. En raison du dédouanement, l'envoi peut être légèrement retardé, c'est pourquoi nous demandons ici ta compréhension.

En France, nos produits arrivent généralement chez toi dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après la commande.

Le délai de livraison dans d'autres pays comme Allemagne, l'Autriche, les Pays-Bas, Italy, la Suisse et la France peut prendre de 3 à 9 jours ouvrables.

Veuillez noter que les dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrables.

Dans des cas exceptionnels (promotions, période de Noël, etc.), cela peut prendre un peu plus de temps, mais nous travaillons toujours avec dévouement pour traiter toutes les commandes rapidement et sans encombre.

Après ta commande, nous attendons la réception de ton paiement. Ensuite, ton colis est soigneusement préparé pour l'expédition et remis à notre prestataire de services d'expédition, en règle générale dans les 48h.

Oui, dès que nous avons expédié ta commande, nous t'envoyons un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien de suivi.

En cliquant sur le lien de suivi, tu peux consulter le statut de ta commande sur la page du prestataire de services d'expédition.

Il peut arriver, en particulier pour les envois suisses, que le suivi ne bouge guère les premiers jours. Un suivi sans interruption est garanti après le dédouanement.

Nous avons constaté que certains livreurs oublient de laisser un avis de passage. Dans la plupart des cas, l'envoi se trouve à ton bureau de poste local ou a été déposé chez un voisin.

Si tu ne trouves pas ta commande, contacte directement notre équipe du service clientèle.

Les frais d'expédition et les limites d'envoi gratuit de ta commande Doonails varient en fonction du pays de livraison.

Dans le cadre de promotions, les valeurs mentionnées ci-dessous peuvent être modifiées. Surveille les informations correspondantes dans notre newsletter ou via nos influenceurs.

Les frais de livraison et les délais d'expédition actuels sont disponibles sur notre page dans les directives d'expédition.

Dès que nous avons transmis ta commande à notre prestataire de services d'expédition, nous t'envoyons une confirmation d'expédition par e-mail. Dans cet e-mail, tu trouveras ton numéro d'envoi, grâce auquel tu pourras suivre ton envoi à tout moment dans nos systèmes ou directement sur le site web du prestataire de services d'expédition.

En particulier pour les envois suisses, il se peut que le suivi ne bouge pas les premiers jours. Un suivi complet de l'envoi est garanti après le dédouanement.

Ne t'inquiète pas, tu peux vérifier à tout moment dans le suivi des envois si ton colis a été déposé chez un voisin/dans un magasin, par exemple, ou si une nouvelle tentative de livraison a lieu le lendemain.

Si tu vois que le colis nous est retourné, contacte notre service clientèle. Nous vérifierons alors directement si nous pouvons te renvoyer le colis sans frais de port.

Ton colis est préparé en toute sécurité par notre équipe logistique et livré via notre vaste réseau de fournisseurs. Actuellement, nous ne proposons malheureusement pas encore d'envoi express.

Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination. Tu trouveras les frais d'expédition sur notre site web.

Nous sommes désolés qu'il manque quelque chose dans ton colis. Dans ce cas, contacte notre équipe du service clientèle en indiquant ton numéro de commande et les articles manquants. N'hésite pas à prendre une photo du colis ouvert, cela nous permettra de mieux comprendre ce qui s'est passé.

Tu n'es pas chez toi au moment où tu dois recevoir ta commande ? Pas de problème ! 

Notre partenaire de livraison DHL te permet de modifier le lieu ou le jour de livraison de ton colis. Pour ce faire, tu reçois un e-mail de DHL t'informant de la livraison de ton colis et tu peux procéder aux modifications nécessaires directement sur leur site Internet.

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

Allemagne, Autriche, Suisse, Pays-Bas, France, Belgique, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Grèce, Hongrie, Italie**, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pologne, Portugal**, Slovaquie, Slovénie et Espagne**)

**À noter : Veuillez noter que les livraisons ne sont possibles que sur le continent pour l'Italie, le Portugal et l'Espagne.