Expédition & Livraison

Traitement de votre commande : Après avoir effectué le paiement, nous te confirmons ta commande par e-mail. Note que pour les paiements par transfert, le processus de paiement peut prendre quelques jours, ce qui peut entraîner un allongement du délai de livraison. Ta commande est ensuite transmise à notre centre de traitement des expéditions, où nous vérifions les informations fournies. Si des données sont incorrectes, notre équipe te contactera pour les corriger en collaboration avec toi, le plus souvent il s'agit d'un numéro de maison manquant ou d'informations incomplètes sur les points de collecte.

Préparation de la commande : Nos employés rassemblent et emballent les produits soigneusement.

Envoi en cours : Une fois l'étiquette d'adresse imprimée, la commande est marquée comme "annoncée". Elle attend désormais d'être récupérée par l'un de nos partenaires d'expédition. Le lien de suivi sera alors disponible dans ton compte client, et une notification d'expédition te sera envoyée par e-mail.

En cours de livraison : Après avoir été récupéré par notre partenaire d'expédition, ton colis sera acheminé vers toi par le moyen le plus rapide. Il sera livré à ton domicile, chez un voisin ou dans un point de collecte.

Mises à jour et suivi : Nous te tiendrons informé(e) en temps réel sur le temps de livraison estimé ainsi que le statut actuel de tes commandes. Toutes les informations importantes seront disponibles dans ton compte client et ta boîte e-mail.

Confirmation d'expédition : Lorsque ta commande est en route, tu recevras une confirmation d'expédition avec une estimation de la date de livraison.

Problèmes de livraison : Si le suivi de livraison indique que ton colis est arrivé mais que tu ne l'as pas reçu, vérifie d'abord s'il a été déposé chez un voisin ou dans une filiale. Si cela ne résout pas le problème et que le statut de l'expédition n'a pas changé depuis 5 jours, contacte notre équipe Doonails Care. Avant ce délai de 5 jours, nos partenaires d'expédition n'entreprennent pas de recherches, mais l'expérience montre que les colis peuvent continuer à se déplacer dans les jours qui suivent une légère interruption. Nos statistiques indiquent que pratiquement aucun colis n'est perdu. Nous te prions donc de faire preuve d'un peu de patience en cas de légère retard.

Délais en Allemagne : Généralement, nos produits arrivent chez toi en 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date de commande. Il est important de noter que les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

Délais vers d'autres pays : Pour les autres pays comme l'Autriche, les Pays-Bas, la Suisse et la France, la livraison peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables.

Exceptions possibles : Il est possible que dans certains cas exceptionnels (événements promotionnels, période de Noël, etc.), la livraison prenne un peu plus de temps. Malgré tout, nous travaillons constamment avec diligence pour assurer un traitement rapide et sans accroc de toutes les commandes.

Après avoir passé ta commande, nous attendons la confirmation de paiement. Ensuite, nous préparons méticuleusement ta commande en vue de son expédition. Habituellement, nous confions ton colis à notre prestataire de services d'expédition dans les 48 heures qui suivent ta commande.

Suivi de commande

Oui, une fois que nous aurons expédié ta commande, tu recevras un e-mail de notre part contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien de suivi.

Consultation du suivi 

Il te suffit de cliquer sur ce lien de suivi. Sur la page du prestataire d'expédition, tu pourras suivre l'évolution du statut de ta commande.

Problèmes de livraison

Nous avons constaté que parfois, les facteurs oublient de laisser un avis de passage chez nos clients.

Où chercher

Dans la plupart des cas, le colis se trouve dans ton bureau de poste local ou a été remis à l'un de tes voisins.

Pas de colis

Si tu ne trouves pas ta commande, n'hésite pas à contacter notre équipe du service client.

En général, nous emballons tous les articles dans un seul colis. Cependant, dans des situations exceptionnelles, il peut arriver qu'un produit soit manquant.

Nous t'invitons à contacter notre équipe du service client. Nous prendrons en charge la situation pour toi.

Différences selon le pays de livraison : Les frais de livraison ainsi que les seuils de livraison gratuite de ta commande Doonails varient en fonction du pays de livraison.

Possibilité de modifications : Pendant les promotions, les valeurs indiquées ci-dessous peuvent changer. Veuillez être attentif(ve) aux communications correspondantes dans notre newsletter ou par le biais de nos influenceurs.

Frais de livraison (TTC) :

• Allemagne : 4,95 € / Livraison gratuite à partir de 45 €
• Autriche : 6,95 € / Livraison gratuite à partir de 45 €
• Italie (uniquement le Sud-Tyrol) : 6,95 € / Livraison gratuite à partir de 45 €
• Suisse et Liechtenstein : CHF 9,95 / Livraison gratuite à partir de CHF 80
• Pays-Bas et France : 6,96 € / Livraison gratuite à partir de 60 €

Important à noter : Les frais de livraison sont calculés en fonction de la valeur de ton panier. Les bons numériques ne sont pas pris en compte dans le montant minimum requis, car ils sont généralement exempts de frais de livraison. Le calcul est effectué après déduction de toutes les réductions.

Dès que nous remettons ta commande à notre prestataire de services d'expédition, tu recevras de notre part une confirmation d'expédition par e-mail. Cet e-mail contiendra ton numéro de suivi, grâce auquel tu pourras suivre ton colis à tout moment dans nos systèmes ou directement sur le site web du prestataire de services d'expédition.

Grâce au suivi de livraison, tu peux toujours vérifier si ton colis a été déposé chez un voisin ou dans un point de collecte, par exemple.

Toutes les mises à jour concernant ton colis seront visibles dans le suivi de livraison. Si tu remarques que le colis est en cours de retour vers nous, contacte notre service client. Nous serons ravis de vérifier si nous pouvons te renvoyer le colis sans frais supplémentaires.

Ton équipe logistique préparera soigneusement ta commande pour une livraison sécurisée via notre vaste réseau de partenaires logistiques. Malheureusement, nous ne proposons pas encore d'option d'expédition express pour le moment.

Les frais d'expédition varient en fonction des pays de destination. Tu peux consulter les frais de livraison applicables sur notre site web.

Il manque des articles dans ta livraison ?

Si tel est le cas, veuillez contacter notre service client en fournissant ton numéro de commande ainsi que les articles manquants.

N'hésite pas à prendre une photo du colis ouvert, cela nous aidera à comprendre la situation.

Souhaites-tu modifier la date ou le lieu de livraison ? Pas de souci !

DHL, notre partenaire d'expédition, offre cette option : Tu as la possibilité de modifier le lieu de livraison ou le jour de livraison de ton colis grâce à notre partenaire d'expédition DHL. Pour cela, tu recevras un e-mail d'annonce de livraison de DHL et pourras effectuer les modifications nécessaires directement sur le site web de DHL.

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

Allemagne, Autriche, Suisse, Pays-Bas, France, Belgique, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Grèce, Hongrie, Italie**, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pologne, Portugal**, Slovaquie, Slovénie et Espagne**)

**À noter : Veuillez noter que les livraisons ne sont possibles que sur le continent pour l'Italie, le Portugal et l'Espagne.