Retours & Remboursements
Retours
Tant que ton colis n’a pas encore été expédié, tu peux facilement annuler ta commande.
Contacte notre équipe Customer Care dès que possible.
Si ton colis est déjà en préparation ou en route, pas de souci – tu peux simplement refuser la livraison. Il nous sera automatiquement renvoyé et tu seras remboursé.
Nous voulons que tu puisses tester nos produits sans risque.
C’est pourquoi toutes les commandes bénéficient de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours – même pour les produits déjà ouverts.
Si tu n’es pas satisfait(e) dans les 30 jours suivant la réception de ta commande, tu peux la déclarer via notre portail de retour : Vers la page garantie : https://fr.doonails.com/pages/garantie
Une fois ta demande reçue, notre équipe support la vérifiera et la confirmera. Ensuite, tu pourras envoyer ton colis à notre entrepôt.
Lorsque ton retour est arrivé et vérifié, notre équipe procède au remboursement via la méthode que tu as choisie dans le portail – soit sur ton moyen de paiement initial, soit sous forme de crédit boutique.
Tu recevras un e-mail une fois le remboursement effectué.
Ton droit légal de rétractation de 14 jours s’applique également pour les produits non utilisés.
Les articles en promotion dans l’outlet, les calendriers de l’avent et les produits Mystery Box sont exclus de notre garantie satisfait ou remboursé. Dans ce cas, un retour n’est possible que dans le cadre du droit légal de rétractation, à condition que les articles soient non utilisés et dans leur emballage d’origine.
1. Ouvre notre page garantie et clique sur notre portail de retour. - https://fr.doonails.com/pages/garantie
2. Saisis ton numéro de commande et ton adresse e-mail.
3. Choisis la raison de ton retour.
4. Décide si tu veux acheter une étiquette de retour via nous ou organiser l’envoi toi-même.
5. Emballe les produits en toute sécurité et envoie-les à l’adresse indiquée dans le portail.
Dès que ton retour est reçu, tu recevras automatiquement un e-mail de confirmation.
Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables après réception de ton retour.
Dans de rares cas, un produit peut être en rupture de stock, même s’il apparaît encore comme disponible dans la boutique.
Si cela arrive, ta commande est automatiquement annulée et tu reçois immédiatement ton remboursement.
Astuce : inscris-toi sur la page produit pour être averti dès que l’article est à nouveau disponible.
Vous pouvez nous renvoyer votre commande dans les 14 jours sans fournir de motif. Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez nous contacter via notre portail de retours.
Oui, les frais de retour sont à ta charge.
Dans le portail de retour, selon ton pays, tu peux acheter une étiquette de retour directement chez nous ou organiser l’envoi toi-même.
À noter : les retours depuis d’autres pays peuvent coûter plus cher.
Oui ! Dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, tu peux retourner des produits ouverts si tu n’es pas satisfait(e).
Nous voulons que tu puisses essayer nos produits sans risque.
Merci de renvoyer les produits complets et bien emballés, afin que nous puissions les traiter correctement.
Pour des raisons d’hygiène, cela ne s’applique pas aux produits entièrement utilisés.
Oui, tu peux également retourner seulement certains produits d’un set.
Ouvre notre page garantie et clique sur notre portail de retour. Là, tu peux sélectionner tous les produits que tu souhaites renvoyer. Une fois tout terminé, tu recevras directement les instructions de retour.
Si ton retour fait passer ta commande en dessous du montant minimum pour obtenir un produit offert, tu dois également renvoyer le produit cadeau.
Si tu souhaites le garder, nous déduirons le prix normal du produit offert de ton remboursement.
Ainsi, le processus reste juste et transparent pour tous les clients.
Oui, c’est possible – tu peux renvoyer plusieurs commandes ensemble dans un seul colis. Il est toutefois important d’enregistrer chaque retour séparément dans notre portail de retours.
https://fr.doonails.com/pages/garantie
Voici comment procéder :
- Enregistre chaque commande individuellement dans le portail afin que nous puissions les identifier et les traiter correctement.
- Note clairement les numéros de commande de tous les retours enregistrés sur un papier et glisse-le dans le colis.
- Emballe soigneusement tous les produits et envoie le colis à l’adresse de retour indiquée dans le portail.
C’est essentiel pour que nous puissions attribuer ton retour sans erreur et traiter toutes les commandes rapidement et correctement.
Un échange direct (par exemple “rendre la couleur A et recevoir la couleur B”) n’est malheureusement pas possible pour des raisons techniques et logistiques.
Si tu veux une autre couleur, commande-la simplement dans notre boutique en ligne comme d’habitude.
Si tu veux renvoyer des produits, suis le processus normal via notre portail de retour.
Dès que ton retour est arrivé et vérifié, nous te rembourserons le montant selon le mode de paiement choisi. Note que les frais de retour sont à ta charge.
Pas de souci, c’est tout à fait normal. Nous envoyons volontairement sans papier et de manière écologique – c’est pourquoi ton colis ne contient ni facture ni document de retour.
Si tu souhaites renvoyer un ou plusieurs produits, enregistre ton retour via notre portail de retour. Tu y trouveras toutes les informations nécessaires et – selon ton pays – la possibilité d’acheter directement une étiquette de retour via nous ou d’organiser l’envoi toi-même.
https://fr.doonails.com/pages/garantie
Attention : les frais pour l’étiquette de retour ou l’expédition sont à ta charge.
Malheureusement non.
Merci de ta compréhension : nous pouvons uniquement traiter les retours provenant de commandes passées directement sur notre boutique en ligne officielle Doonails.
Si tu as acheté ton produit auprès d’un autre revendeur (Amazon, Müller, DM, …), merci de contacter son service client.
Remboursements
Dès que ton retour est arrivé chez nous et a été vérifié, nous lançons ton remboursement.
Le délai dépend de ton mode de paiement :
- PayPal : en général sous 1 à 2 jours ouvrables
- Carte bancaire : sous 5 à 7 jours ouvrables
- Klarna : directement via Klarna
- Cartes cadeaux / Crédit boutique : crédité sur ton compte
Tu recevras un e-mail dès que le remboursement aura été effectué.
Dès que ton colis arrive dans notre entrepôt, tu recevras un e-mail de confirmation.
Après vérification par notre équipe, nous procéderons à ton remboursement ou à un avoir.
Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables, selon le volume des retours.
Si tu n’as pas de nouvelles après ce délai, contacte notre Customer Care avec ton numéro de commande.
Après avoir soigneusement vérifié ton retour, nous te ferons parvenir une confirmation de réception de ton retour. Le remboursement sera alors effectué dans les jours qui suivent sur le mode de paiement que tu as utilisé lors de la commande.
Oui ! Dans le portail de retour, tu peux toi-même choisir si tu préfères :
- être remboursé(e) du montant de ton achat, ou
- recevoir un crédit boutique pour ta prochaine commande.
Tu sélectionnes cette option directement dans le portail – très simple, en un seul clic.
Le crédit boutique est un montant que nous ajoutons à ton compte client Doonails – par exemple si tu choisis un crédit boutique au lieu d’un remboursement lors d’un retour. Tu peux ensuite utiliser ce crédit comme moyen de paiement lors de ta prochaine commande.
Pour que ton crédit soit bien reconnu, tu dois te connecter à ton compte client avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour ta commande initiale. Une fois connecté(e) et après avoir ajouté des produits à ton panier, ton crédit disponible s’affiche automatiquement au moment du paiement et tu peux l’utiliser directement.
Ainsi, ton crédit est correctement attribué – et tu peux en profiter directement lors de ton prochain achat.
Pour payer avec ton crédit boutique, tu dois te connecter à ton compte via ce lien: Clique ici
Problèmes de livraison
Oh non, nous sommes vraiment désolés !
Contacte directement notre Customer Care.
Envoie-nous une photo du produit, ton numéro de commande et une brève description du problème.
Notre équipe examinera le tout et veillera à ce que tu reçoives rapidement un remplacement ou un remboursement – bien sûr, gratuitement.
Si tu as reçu une livraison incomplète ou endommagée, merci de nous envoyer une photo pour vérification
- Pour une livraison incomplète :
Envoie une photo des produits reçus – de préférence du dos, afin que le code lot ou le nom du produit soit visible. - Pour des produits endommagés :
Envoie une photo où le dommage est clairement visible.
Notre équipe du support examinera ta demande et t’aidera dès que possible.
Pour toutes les demandes concernant des articles reçus par erreur, merci de contacter directement notre équipe de service client via notre formulaire de contact.
Nous pouvons t'assurer que nous n'envoyons que des produits neufs.
Il arrive parfois que, même avec des couleurs neuves, le sceau n'adhère pas toujours tout à fait correctement au pot de poudre, car lors du scellage, un peu de poudre peut se glisser entre la colle et le sceau, ce qui nuit à l'adhérence. Comme les sceaux sont en papier, ils se détachent plus facilement du bord. Le sceau détaché se trouve alors généralement dans le couvercle de la poudre.
Si des problèmes ou des traces d'usure apparaissent, merci de nous contacter directement via notre formulaire de contact.
Parfois, ce n’est pas le produit mais la manière de l’utiliser.
Avant de renvoyer le produit, consulte nos guides d’utilisation et vidéos tuto – tu y trouveras plein de conseils pour un résultat parfait : Zu den Videoanleitungen - https://fr.doonails.com/pages/doonails-academy
Si tu n’es toujours pas satisfait(e) après cela, contacte notre Customer Care Team – nous trouverons ensemble une solution.
Vous avez encore des questions ?
Votre question n'a pas été incluse et vous avez toujours besoin de notre aide ? Notre équipe Satisfaction client se fera un plaisir de répondre personnellement à toutes vos questions !
