Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous avez des questions sur votre retour, un échange ou un remboursement ? Vous trouverez ici rapidement et facilement toutes vos réponses.

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Retours & Remboursements

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Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession du premier article - pendant cette période, vous pouvez annuler le contrat sans fournir de motif.

Si le colis est toujours en cours d'expédition, vous pouvez le refuser lors de la livraison à la porte (ou en ligne via le transporteur). Si vous refusez la réception, le colis nous sera renvoyé directement et gratuitement. Si vous l'acceptez, vous pouvez demander un retour via notre portail de retours.

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NOUVEAU : Pour toutes les commandes à partir du 1er septembre, une garantie de remboursement de 30 jours est disponible. Vous trouverez les conditions détaillées de la garantie ici :

https://fr.doonails.com/pages/garantie

Les frais directs liés au retour sont à votre charge et ne peuvent pas être pris en charge par nous. Si un article livré ne convient pas de quelque manière que ce soit, vous pouvez bien sûr nous le retourner gratuitement - la même chose s'applique si vous avez reçu un article incorrect.

Pour toutes les demandes de retour et de réclamation, veuillez nous contacter via notre portail de retours.

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Pour des raisons d'hygiène et de pureté, il n'est malheureusement pas possible de révoquer ou de retourner des produits ouverts.

Nous ne pouvons pas reprendre ces articles et ne pouvons pas rembourser le montant payé.

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Vous pouvez nous renvoyer votre commande dans les 14 jours sans fournir de motif. Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez nous contacter via notre portail de retours.

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Veuillez noter que les produits ouverts ne sont pas éligibles au retour. Si votre produit présente un défaut de qualité, veuillez également nous contacter via notre portail de retours.

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Traitement du retour : Dès réception de ton retour, celui-ci sera examiné et traité. Par la suite, nous t'enverrons une confirmation de réception du retour. Le remboursement sera ensuite effectué dans les jours qui suivent sur le mode de paiement que tu as utilisé.

Délai de remboursement : Si tu attends ton remboursement depuis plus de 14 jours ou si tu as besoin d'assistance, merci de nous contacter en fournissant le numéro de commande et les détails du produit concerné auprès de notre service client.

Une fois que nous avons reçu ton retour, celui-ci sera examiné et traité. Par la suite, nous t'enverrons une confirmation de réception du retour. Le remboursement sera ensuite effectué dans les jours qui suivent sur le mode de paiement que tu as utilisé lors de la commande.

Si tu attends ton remboursement depuis plus de 14 jours ou si tu as besoin d'assistance, merci de nous contacter en fournissant le numéro de commande et les détails du produit concerné auprès de notre service client.

Nous sommes désolés que votre commande Doonails ne vous satisfasse pas à 100 %.

Si un article livré n'est pas en bon état, si vous avez reçu le mauvais article ou une livraison incomplète, veuillez nous contacter directement via notre portail de retours.

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Pour échanger un produit, vous pouvez nous le retourner. Les frais de retour sont à votre charge. Une fois que nous aurons reçu les produits, nous pourrons vous rembourser le montant.

Ensuite, vous pouvez passer une nouvelle commande pour les produits que vous souhaitez. Si vous souhaitez retourner votre produit, veuillez nous contacter directement via notre portail de retours.

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Si vous avez reçu une livraison incomplète ou endommagée, veuillez nous contacter directement via notre portail de retours pour cette réclamation.

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Vous avez reçu le mauvais article ? Veuillez nous contacter pour toutes les demandes de retour et de réclamation via notre portail de retours.

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Nous pouvons vous assurer que nous ne livrons que des produits neufs.

Il arrive parfois que même avec de nouvelles couleurs, l'adhésion du scellé sur la poudre ne soit pas parfaitement correcte, car un peu de poudre peut se glisser entre la colle et le scellé lors de la scelléisation, ce qui peut affecter l'adhérence. Comme les scellés sont en papier, ils se détachent plus facilement du bord. Le scellé détaché se trouve généralement dans le couvercle de la poudre.

Si vous rencontrez néanmoins des problèmes ou des signes d'utilisation, veuillez nous contacter pour une réclamation via notre portail de retours.

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Nous nous excusons si tu as rencontré une annulation de commande. Parfois, il arrive qu'un article soit déjà en rupture de stock, même s'il continue d'apparaître comme disponible sur notre boutique en ligne.

Lorsqu'un article rencontre un grand succès, il peut arriver qu'il se vende entièrement juste avant que tu finalises ta commande. Dans des circonstances exceptionnelles, notre système peut ne pas mettre à jour cette situation à temps, ce qui entraîne une annulation postérieure de la commande.

Si l'article que tu souhaitais acheter est épuisé, nous en sommes navrés. Dans ce cas, tu as la possibilité de configurer une notification de disponibilité sur la page du produit.

Rassure-toi, tu n'auras pas à payer pour les articles qui ont été annulés. Le montant de ta commande te sera restitué directement.

Chez Doonails, ta satisfaction nous tient à cœur. Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et sommes convaincus que tu les adoreras.

C'est pourquoi nous te proposons une garantie de remboursement de 30 jours. Si, pour une raison quelconque, tu n'es pas satisfait(e) de ton achat chez nous, tu peux retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception de tes produits. Une fois que nous aurons reçu et vérifié ton retour dans notre entrepôt, nous te rembourserons intégralement le prix d'achat.

Pour initier un retour, il te suffit de cliquer ci-dessous et de remplir le formulaire. Tu recevras ensuite toutes les informations nécessaires pour le renvoi. Si tu n'es pas satisfait(e), fais-le nous savoir afin que nous puissions résoudre le problème. Notre objectif est que tu sois pleinement satisfait(e) de l'expérience Doonails.

Merci de noter que les frais de retour sont à ta charge.

Nous sommes impatients de t'accueillir chez Doonails et de t’offrir la meilleure expérience ongulaire possible. Love Nails.

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