Commande

Tant que ta commande n'a pas été traitée, nous pouvons encore modifier et corriger ton adresse de livraison. 

Pour ce faire, adresse-toi à notre service clientèle via le formulaire de contact en indiquant "modification" en objet. Tu recevras ensuite un message de notre part t'informant si nous avons pu modifier l'adresse.

Merci d'indiquer directement ton numéro/nom de commande afin d'accélérer le processus.

Après avoir finalisé le processus de paiement, ta commande Doonails est immédiatement transmise à notre système de gestion des stocks. À ce stade, la possibilité de modifications est limitée. Nous sommes dans l'incapacité de faire des ajustements aux couleurs choisies ou aux ensembles sélectionnés.

Cependant, il est encore possible d'effectuer une annulation partielle ou totale, ainsi que de modifier l'adresse de facturation ou de livraison, en fonction de l'état de préparation de l'expédition. Pour faciliter ce processus, veuillez utiliser la raison de contact approprié dans le formulaire. Cela nous permettra de classer et de traiter efficacement ta demande dans les meilleurs délais.

À noter qu'une fois que le processus d'emballage ou d'expédition est en cours, nous ne sommes plus en mesure d'apporter des modifications. Les options d'annulation ou de modification d'adresse ne seront alors malheureusement plus disponibles.

Si tu décides de ne pas accepter la livraison des produits ou de la commande, elle nous sera automatiquement renvoyée. Dans ce cas, un remboursement sera émis via le mode de paiement que tu avais initialement utilisé.

Il est possible que ton adresse e-mail ne soit pas correcte ou que des problèmes de connexion aient surgi pendant le processus de commande.

De temps à autre, il peut arriver que les confirmations de commande atterrissent dans le dossier spam.

N'oublie pas que cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour que la confirmation te parvienne.

Si, même après ce délai, tu ne trouves toujours pas la confirmation dans ta boîte de réception et que 24 heures se sont écoulées, n'hésite pas à contacter notre équipe du service client. Nous nous ferons un plaisir de te renvoyer la confirmation.

Commande en tant qu'invité 

Lorsque tu passes une commande en tant qu'invité, tu reçois une confirmation de commande par e-mail. Cette confirmation répertorie toutes les positions commandées. Malheureusement, il n'est pas possible de consulter ces informations directement sur notre site web. Si une erreur s'est glissée dans l'adresse e-mail, notre équipe du service client est là pour t'aider !

Compte client 

Une fois connecté et après avoir passé une commande, tu recevras bien sûr une confirmation de commande par e-mail. Tu peux également retrouver l'historique complet de tes commandes dans ton compte client, sous la rubrique "Mes commandes".

Pas connecté

Si tu as passé une commande sans être connecté à ton compte client, celles-ci seront traitées comme des commandes en tant qu'invité.

Utilisation de PayPal Express : PayPal Express est une option qui te permet de passer une commande chez Doonails sans détours. Lorsque tu choisis PayPal Express comme méthode de paiement sur la boutique en ligne Doonails, l'adresse associée à ton compte PayPal est utilisée pour créer la commande.

Si l'adresse associée à PayPal diffère de celle que tu utilises habituellement pour les commandes chez Doonails, ces commandes seront également associées à un compte client différent. De plus, tu recevras les confirmations de commande et les notifications d'expédition à l'adresse e-mail liée à ton compte PayPal.

Même principe pour Apple Pay (ou Google Pay) : Nous utilisons ton adresse e-mail Apple Pay (ou Google Pay) pour toute la communication concernant tes commandes.

En cas de doutes ou de difficultés, n'hésite pas à contacter notre équipe du service client.