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Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous avez des questions sur votre commande ou vous souhaitez apporter des modifications à votre commande ? Vous trouverez ici facilement et rapidement la réponse à de nombreuses questions fréquemment posées.

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Commande

Général

Après avoir passé ta commande, tu peux effectuer des modifications ou une annulation directement depuis ton compte dans un délai de 70 minutes.
Passé ce délai de 70 minutes, il n'est malheureusement plus possible de modifier la commande.
Dans ce cas, tu peux soit refuser la livraison à la porte, soit exercer ton droit de retour de 30 jours, puis passer une nouvelle commande.
Après réception du colis, tu peux retourner ta commande via notre portail de retours : https://fr.doonails.com/pages/garantie

Il est possible que ton adresse e-mail ne soit pas correcte ou que des problèmes de connexion aient surgi pendant le processus de commande.

De temps à autre, il peut arriver que les confirmations de commande atterrissent dans le dossier spam.

N'oublie pas que cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour que la confirmation te parvienne.

Si, même après ce délai, tu ne trouves toujours pas la confirmation dans ta boîte de réception et que 24 heures se sont écoulées, n'hésite pas à contacter notre équipe du service client. Nous nous ferons un plaisir de te renvoyer la confirmation.

Commande en tant qu'invité 

Lorsque tu passes une commande en tant qu'invité, tu reçois une confirmation de commande par e-mail. Cette confirmation répertorie toutes les positions commandées. Malheureusement, il n'est pas possible de consulter ces informations directement sur notre site web. Si une erreur s'est glissée dans l'adresse e-mail, notre équipe du service client est là pour t'aider !

Compte client 

Une fois connecté et après avoir passé une commande, tu recevras bien sûr une confirmation de commande par e-mail. Tu peux également retrouver l'historique complet de tes commandes dans ton compte client, sous la rubrique "Mes commandes".

Pas connecté

Si tu as passé une commande sans être connecté à ton compte client, celles-ci seront traitées comme des commandes en tant qu'invité.

Utilisation de PayPal Express : PayPal Express est une option qui te permet de passer une commande chez Doonails sans détours. Lorsque tu choisis PayPal Express comme méthode de paiement sur la boutique en ligne Doonails, l'adresse associée à ton compte PayPal est utilisée pour créer la commande.

Si l'adresse associée à PayPal diffère de celle que tu utilises habituellement pour les commandes chez Doonails, ces commandes seront également associées à un compte client différent. De plus, tu recevras les confirmations de commande et les notifications d'expédition à l'adresse e-mail liée à ton compte PayPal.

Même principe pour Apple Pay (ou Google Pay) : Nous utilisons ton adresse e-mail Apple Pay (ou Google Pay) pour toute la communication concernant tes commandes.

En cas de doutes ou de difficultés, n'hésite pas à contacter notre équipe du service client.

Vous avez encore des questions ?

Votre question n'a pas été incluse et vous avez toujours besoin de notre aide ? Notre équipe Satisfaction client se fera un plaisir de répondre personnellement à toutes vos questions !

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